Sosyal medya ajansı seçmek, çoğu işletmenin hızlıca yapıp sonra pişman olduğu kararlardan biri. Güzel bir sunum, birkaç parlak örnek ve uygun görünen bir teklif yeterli gibi gelir. Birkaç ay sonra ise paylaşımların markayı anlatmadığı, reklamların ne getirdiğinin bilinmediği ve hesapların kimin elinde olduğunun belirsiz olduğu ortaya çıkar.
Bu yazıda bir sosyal medya ajansıyla anlaşmadan önce bakmanız gereken 9 kriteri ve görüşmede sormanız gereken soruları topladık.
1. Strateji mi, yalnızca paylaşım mı?
İyi bir sosyal medya ajansı işe “ayda kaç paylaşım” sorusuyla değil, “bu hesaplar işletmeye ne kazandırmalı” sorusuyla başlar. Hedef kitle, platform seçimi, içerik başlıkları ve ölçülecek sonuçlar ilk görüşmelerde konuşulmalıdır. Size takvim doldurmaktan başka bir şey anlatmayan ajans, büyük ihtimalle yalnızca paylaşım yapacaktır.
2. Sektörünüzü anlıyor mu?
Her sektörün dili, hedef kitlesi ve kuralları farklıdır. Bir klinikte sağlık reklamı mevzuatı, bir ilaç firmasında tanıtım yönetmeliği, bir B2B üreticide uzun satış süreci belirleyicidir. Ajansın sizin sektörünüzde daha önce ne yaptığını, hangi kurallara dikkat ettiğini sorun. Sağlık alanındaysanız sağlıkta dijital reklam kuralları hakkında ne bildiğini mutlaka konuşun.
3. İçeriği kim üretiyor?
Paylaşımları kimin tasarladığını, metinleri kimin yazdığını ve videoları kimin çektiğini öğrenin. Hazır şablonlar ve stok görsellerle çalışan bir ajansla, çekim yapıp markaya özel içerik üreten bir ajans aynı sonucu vermez. Video üretiminin nasıl yapıldığını, çekimlerin ne sıklıkla planlandığını ve video prodüksiyon sürecinin ajansın içinde mi dışarıda mı yürüdüğünü sorun.
4. Reklam yönetimi dahil mi?
Organik paylaşımlar marka bilinirliğine katkı sağlar, ancak bugün sosyal medyadan talep toplamanın en hızlı yolu reklamdır. Ajansın Instagram ve Facebook reklam yönetimi yapıp yapmadığını, reklamları kimin kurduğunu ve hangi sıklıkla optimize ettiğini öğrenin. Reklam bütçesinin ajans ücretinden ayrı tutulup tutulmadığını da netleştirin.
5. Neyi ölçüyor, nasıl raporluyor?
Takipçi sayısı ve beğeni, tek başına iş sonucu değildir. İyi bir rapor; erişim ve etkileşimin yanında form, mesaj, arama ve WhatsApp gibi talepleri, talep başına maliyeti ve hangi içeriğin işe yaradığını gösterir. Ajanstan örnek bir rapor isteyin ve bu raporun size karar aldırıp aldırmadığına bakın.
6. Hesaplar kimin adına?
Sosyal medya hesapları, reklam hesabı ve iş yöneticisi (Business Manager) mutlaka şirketinizin adına olmalıdır. Ajansa yalnızca yönetici erişimi verin. Ajans değiştirdiğinizde hesaplara, reklam geçmişine ve içeriklere erişiminizi kaybetmemek için bu nokta çok önemlidir.
7. İletişim nasıl yürüyor?
Size kimin bakacağını, ne kadar sürede dönüş yapılacağını ve onay sürecinin nasıl işleyeceğini sorun. Paylaşımlar yayından önce size gösterilecek mi? Acil bir durumda kime ulaşacaksınız? Bu soruların cevapları, ilerleyen aylardaki iş birliğinin kalitesini belirler.
8. Referansları gerçek mi?
Ajansın örnek çalışmalarını inceleyin, mümkünse çalıştığı markaların hesaplarına kendiniz bakın. Hesaplar düzenli ve tutarlı mı? İçerikler markaya özel mi? Uzun süredir çalıştığı müşterileri var mı? Kısa süreli projelerden çok uzun soluklu iş birlikleri, ajansın güvenilirliği hakkında daha çok şey söyler.
9. Sözleşme ve teklif açık mı?
Teklifte hizmet kapsamı açıkça yazmalı: aylık içerik sayısı, video çekimi, reklam yönetimi, raporlama ve toplantı sıklığı gibi. Sözleşme süresini, fesih koşullarını ve üretilen içeriklerin kime ait olacağını kontrol edin. Teklifler arasındaki farkları anlamak için sosyal medya yönetimi fiyatlarını belirleyen etkenler yazımıza da göz atabilirsiniz.
Ajans değiştiren markalardan en sık duyduklarımız
Başka bir ajanstan bize geçen müşterilerin anlattıkları çoğu zaman birbirine benziyor:
- Verilen sözler tutulmuyor. Teklif aşamasında anlatılanlarla aylar içinde yapılanlar arasında fark oluşuyor.
- Sıcak bir iletişim kurulamıyor. Ajans, markanın bir parçası gibi değil, uzaktaki bir tedarikçi gibi davranıyor.
- Doğru kişiye tek seferde ulaşılamıyor. Bir soru ya da acil bir iş için birkaç kişiye yazmak gerekiyor.
- Net geri bildirim alınamıyor. Neyin işe yaradığı, neyin yaramadığı açıkça konuşulmuyor.
Bu yüzden ajans seçerken yalnızca örnek işlere değil, iletişimin nasıl yürüyeceğine ve size kimin bakacağına da en az o kadar dikkat edin.
En sık yapılan hata: ihtiyacı netleştirmeden ajans seçmek
Bizim gözlemimiz, işletmelerin ajans seçerken en sık yaptığı hatanın kendi ihtiyaçlarını netleştirmeden yalnızca fiyata ya da sunuma bakarak karar vermek olduğu. Güzel görünen işler elbette önemli; ama ajansın markayı, müşteriyi ve ticari hedefleri ne kadar anladığı çok daha belirleyici.
Başta “Neyi başarmak istiyoruz, başarıyı nasıl ölçeceğiz ve nasıl iletişim kuracağız?” soruları konuşulmadığında iki taraf da farklı beklentilerle yola çıkıyor. Bir süre sonra da “Çalışıyoruz ama karşılığını göremiyoruz” hissi oluşuyor. Doğru ajans, en çok söz veren değil; doğru soruları soran ve yapabileceklerini açıkça anlatan ajanstır.
Görüşmede sorabileceğiniz sorular
- İlk üç ayda neler yapmayı planlıyorsunuz?
- Başarıyı hangi rakamlarla ölçeceğiz?
- İçerikleri kim üretiyor, çekimler nasıl planlanıyor?
- Reklamları ne sıklıkla kontrol ediyorsunuz?
- Bize kim bakacak ve ne kadar sürede dönüş yapacaksınız?
- Hesapların ve içeriklerin sahipliği kimde kalacak?
Dikkat etmeniz gereken işaretler
- Kısa sürede binlerce takipçi vaat edilmesi
- Rapor yerine yalnızca ekran görüntüsü paylaşılması
- Reklam hesabının ajansın kendi hesabında açılması
- Her sektöre aynı içerik takviminin önerilmesi
Sık sorulan sorular
Sosyal medya ajansıyla en az ne kadar çalışmak gerekir?
Markayı tanımak, içerik dilini oturtmak ve reklamları optimize etmek zaman alır. Anlamlı sonuçları değerlendirmek için genellikle en az üç ila altı aylık bir süre gerekir.
Sosyal medya yönetimi ile sosyal medya reklamları aynı şey mi?
Hayır. Yönetim; strateji, içerik üretimi, paylaşım ve topluluk yönetimini kapsar. Reklam yönetimi ise ücretli kampanyaların kurulması, hedeflenmesi ve optimize edilmesidir. İki hizmet birlikte planlandığında en iyi sonucu verir.
Küçük bir işletme sosyal medya ajansıyla çalışmalı mı?
İçerik üretimi ve reklam yönetimi için içeride zaman ve uzmanlık yoksa, kapsamı ihtiyaca göre daraltılmış bir ajans çalışması mantıklı olabilir. Önemli olan, kapsamın hedeflerinize göre belirlenmesidir.
Doğru sosyal medya ajansını arıyorsanız
Crow Dijital olarak strateji, içerik ve video üretimi, reklam yönetimi ve raporlamayı tek ekipte yürütüyoruz. Çalışma şeklimizi sosyal medya ajansı sayfamızda inceleyebilir, markanıza uygun kapsamı konuşmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
