Dijital pazarlama ajansı seçmek, çoğu zaman en iyi sunumu yapan ekibi seçmeye dönüşüyor. Oysa sunumda gördüğünüz şey, altı ay sonra hesabınızda göreceğiniz şeyle aynı olmayabilir. Bu yazıda görüşmelerde sormanız gereken 10 soruyu, her birinin neden önemli olduğunu ve iyi bir cevabın kulağa nasıl geldiğini anlatıyoruz.
Görüşmeye girmeden önce: neyi ölçeceğinizi netleştirin
Ajansa soru sormadan önce kendinize bir soru sorun: Bu işten 6 ay sonra ne bekliyorum? Daha fazla teklif talebi, daha düşük müşteri edinme maliyeti, yeni bir pazara giriş ya da sadece düzenli ve kaliteli bir sosyal medya varlığı olabilir. Hedef netleşmeden yapılan ajans seçimi, ajansın en iyi bildiği hizmeti satın almakla sonuçlanır. Aşağıdaki sorular, reklam ajansı nasıl seçilir sorusunu bir kontrol listesine çevirmek için hazırlandı.
Dijital ajans seçimi için 10 soru
1. İşimizi ve satış sürecimizi nasıl anladınız?
Neden önemli: Bir sağlık turizmi kliniği ile konveyör sistemi üreten bir makine firmasının müşteri yolculuğu birbirine hiç benzemez. Biri haftalar içinde karar veren bireysel hastalarla, diğeri aylarca süren ve birden fazla kişinin dahil olduğu satın alma süreçleriyle çalışır.
İyi bir cevap: Ajans size önce soru sorar. Müşterinizin kim olduğunu, bir teklifin ortalama ne kadar sürede satışa döndüğünü, satış ekibinin hangi talepleri değerli bulduğunu öğrenmek ister. Hazır bir paket sunmadan önce sizi dinler.
2. Başarıyı hangi metriklerle ölçeceğiz?
Neden önemli: Erişim, beğeni ve tıklama kolay büyüyen ama tek başına satış anlamına gelmeyen metriklerdir. Ölçüm baştan konuşulmazsa raporlar iyi görünür, satış ekibi ise farkı hissetmez.
İyi bir cevap: Ajans iş hedefinizi ölçülebilir dönüşümlere bağlar. Örneğin form, arama, WhatsApp görüşmesi veya teklif talebi gibi olayları GA4 ve reklam platformlarında nasıl takip edeceğini anlatır. Ön metriklerle (tıklama, gösterim) son metrikleri (nitelikli talep, satış) ayırır.
3. Hesaplar ve veriler kimin adına açılacak?
Neden önemli: Reklam hesabı, Meta Business portföyü, Google Analytics mülkü ve alan adı sizin işletmenizin varlığıdır. Ajansla yollarınız ayrıldığında geçmiş veriye ve hesaba erişiminizi kaybetmek ciddi bir geri adımdır. Google da üçüncü taraf iş ortaklarıyla çalışan reklamverenlere yönelik rehberinde, ajansın sizi temsil etmek için ayrı bir hesap açması gerektiğini ve en azından tıklama, gösterim ve toplam maliyet bilgisini bilme hakkınız olduğunu belirtir.
İyi bir cevap: “Hesaplar sizin adınıza açılır, biz yönetici erişimiyle çalışırız. Çalışma bittiğinde erişimimizi kaldırmanız yeterli olur.”
4. Reklam bütçesi ile ajans ücreti nasıl ayrılıyor?
Neden önemli: Reklam harcaması ile hizmet bedeli tek kalemde birleştiğinde, gerçekte platforma ne kadar para gittiğini göremezsiniz. Bu, sonuçları değerlendirmeyi de zorlaştırır.
İyi bir cevap: Medya bütçesi doğrudan sizin kartınızdan veya faturanızla platforma ödenir ya da ayrı ve şeffaf bir kalem olarak gösterilir. Ajans ücreti sabit, yüzdelik veya karma bir modelse bunun mantığını açıkça anlatır.
5. Hesabımızda bizzat kim çalışacak?
Neden önemli: Görüşmeye gelen kıdemli ekip ile günlük işi yapan kişi farklı olabilir. Asıl merak etmeniz gereken, kampanyayı kimin kurduğu, kimin optimize ettiği ve sorunda kime ulaşacağınızdır.
İyi bir cevap: Size proje sorumlusunu ve uzmanları isimleriyle tanıtır, her birinin rolünü ve aynı anda kaç hesaba baktığını söyler.
6. İlk 90 günde ne yapacaksınız?
Neden önemli: Dijital pazarlamada ilk aylar kurulum, ölçüm düzeltme ve test dönemidir. Bu dönemin planı yoksa, bütçe deneme yanılmaya harcanır.
İyi bir cevap: Hafta hafta ya da ay ay ilerleyen somut bir plan: ölçüm altyapısının kontrolü, hesap denetimi, ilk kampanya yapıları, kreatif testler ve ilk değerlendirme toplantısının tarihi.
7. Sektörümüzdeki kurallara ne kadar hâkimsiniz?
Neden önemli: Bazı sektörlerde reklam, platform politikalarının ötesinde mevzuatla da sınırlanır. Sağlık hizmetleri, ilaç ve tıbbi cihaz bunların başında gelir. Kurallara aykırı bir kampanya, reddedilen reklamdan çok daha büyük sorunlara yol açabilir.
İyi bir cevap: Ajans hangi içeriğin riskli olduğunu, hangi durumda hukuk danışmanınızın görüşünü almanız gerektiğini kendisi söyler. Sağlık alanında çalışıyorsanız sağlık sektöründe dijital reklam kuralları yazımız konuya giriş için faydalı olabilir.
8. Raporlama nasıl ve hangi sıklıkta yapılacak?
Neden önemli: Sadece ekran görüntüsü ve grafik içeren raporlar karar vermenize yardımcı olmaz. Rapor, “ne oldu, neden oldu, şimdi ne yapıyoruz” sorularına cevap vermelidir.
İyi bir cevap: Canlı bir panel (örneğin Looker Studio) ve belirli aralıklarla yapılan değerlendirme toplantıları. Raporda harcama, dönüşüm, dönüşüm başı maliyet ve bir sonraki dönem için alınacak aksiyonlar yer alır.
9. Kreatif ve içerik üretimi nasıl işliyor?
Neden önemli: Özellikle Meta ve LinkedIn reklamlarında sonucu en çok etkileyen unsurlardan biri kreatiftir. Görsel, video ve metin üretiminin kimde olduğu, kaç revizyon hakkınız olduğu ve onay sürecinin nasıl işlediği baştan netleşmelidir.
İyi bir cevap: Ajans içerik takvimini, çekim veya video prodüksiyon ihtiyacını, onay adımlarını ve kreatif testlerin nasıl yapılacağını anlatır. Hangi işin sizin tarafınızdan (ürün bilgisi, uzman görüşü, saha görüntüsü) sağlanması gerektiğini de söyler.
10. Sözleşme süresi ve çıkış koşulları neler?
Neden önemli: Uzun ve çıkışı zor sözleşmeler, performans düşük olsa bile sizi bağlar. Ayrıca çalışma sırasında üretilen içeriklerin ve hesap yapılarının kime ait olduğu belirsiz kalabilir.
İyi bir cevap: Makul bir başlangıç süresi, açık fesih koşulları ve üretilen kreatif dosyaların, kampanya yapılarının ve raporların size devredileceğine dair net bir madde.
Uyarı işaretleri: bu cümleleri duyarsanız durun
Görüşmelerde bazı ifadeler, sonradan yaşanacak sorunların erken habercisidir:
- Garanti edilmiş sıralama, takipçi sayısı ya da kesin satış vaadi.
- Reklam hesaplarının ajans adına açılması ve size erişim verilmemesi.
- Bütçe ve ücretin tek kalemde, ayrıntı verilmeden faturalandırılması.
- Ölçüm ve dönüşüm takibi konuşulmadan kampanya başlatma isteği.
- “Bu sektörde de çalıştık” denip örnek süreç ya da yaklaşım anlatılamaması.
- Satın aldığınız hizmetin, ihtiyacınızdan bağımsız olarak hazır paketlerle sınırlı olması.
Teklifleri karşılaştırmak için basit bir tablo
Birden fazla ajansla görüşüyorsanız cevapları aynı tabloya not edin. Böylece sunumun etkisinden çok içeriğe odaklanırsınız.
| Kriter | Neye bakın | Not |
|---|---|---|
| İşi anlama | Size soru sordu mu, hazır paket mi sundu? | |
| Ölçüm | Dönüşüm tanımları ve takip planı var mı? | |
| Hesap sahipliği | Hesaplar sizin adınıza mı? | |
| Şeffaflık | Medya bütçesi ve ücret ayrı mı? | |
| Ekip | Günlük işi yapacak kişiyi tanıdınız mı? | |
| 90 günlük plan | Somut adımlar ve tarih var mı? | |
| Sektör bilgisi | Mevzuat ve politika risklerini kendisi açtı mı? | |
| Sözleşme | Çıkış koşulları ve devir maddeleri net mi? |
Sık sorulan sorular
Dijital pazarlama ajansı ile ne kadar süre çalışmalıyım ki sonuç değerlendirebileyim?
Bu, kanala ve sektöre göre değişir. Google Ads ve Meta reklamlarında ilk sinyaller daha erken gelirken, SEO ve B2B satış süreçlerinde anlamlı bir değerlendirme için daha uzun süre gerekir. Önemli olan, başlangıçta hangi tarihte neyi değerlendireceğinizin yazılı olarak belirlenmesidir.
Her şeyi tek bir ajansa mı vermeliyim, yoksa kanallara göre ayırmalı mıyım?
Tek ajans, ölçümün ve mesajın tutarlı olmasını kolaylaştırır. Kanallara göre ayrı ajanslarla çalışıyorsanız, ölçüm altyapısının ve hesapların sizde olması, ajanslar arası veri paylaşımının da baştan tanımlanması gerekir.
Küçük bir bütçeyle ajansla çalışmak mantıklı mı?
Bütçe küçükse kanal sayısını azaltmak genellikle daha verimlidir. İyi bir ajans, bütçenizin hangi kanalda en anlamlı test yapabileceğini söyler. Bu konuda Google Ads mi, Meta reklamları mı yazımıza göz atabilirsiniz.
Ajansın daha önce rakibimle çalışmış olması sorun mu?
Sektör deneyimi değerlidir, ancak gizlilik ve çıkar çatışması konusu açıkça konuşulmalıdır. Aynı anda doğrudan rakip bir firmayla çalışıp çalışmadığını sormak ve bunu sözleşmede netleştirmek makul bir taleptir.
Bir sonraki adım
Crow Dijital Ajans olarak bu soruları bize de sormanızı isteriz. Sosyal medya yönetimi, Google Ads, Meta ve LinkedIn reklamları, SEO ve web tasarım hizmetlerimizin kapsamını hizmetler sayfamızda bulabilirsiniz. Sağlık turizmi veya endüstriyel B2B alanında çalışıyorsanız sağlık turizmi ve endüstriyel B2B sayfalarımıza göz atın. Hedeflerinizi konuşmak için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
Kaynaklar
Markanız için profesyonel destek mi arıyorsunuz? İstanbul merkezli sosyal medya ajansı olarak strateji, içerik üretimi ve reklam yönetimini tek ekipte sunuyoruz. Tüm hizmetlerimiz için dijital pazarlama ajansı sayfamıza göz atabilirsiniz.
